Política de Trocas e Devoluções da Luli`s
Na Luli`s, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o seu pedido, estamos aqui para ajudar.
Devoluções:
Aceitamos devoluções de produtos não utilizados e não danificados no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido. Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar na embalagem original e acompanhado do recibo ou comprovante de compra.
Trocas:
Se você precisar trocar um item por tamanho, cor ou estilo diferente, entre em contato conosco dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido. Faremos o possível para atender à sua solicitação de troca, sujeito à disponibilidade de estoque.
Política de Trocas para Presentes:
Oferecemos a opção de troca para presentes, desde que o item devolvido esteja em condições de ser revendido e seja acompanhado do recibo ou comprovante de compra. O presenteado pode entrar em contato conosco para iniciar o processo de troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de entrega do presente.
Itens não Elegíveis para Devolução ou Troca:
Alguns itens não podem ser devolvidos ou trocados, incluindo:
Defeitos de Uso:
Entendemos que, mesmo com o devido cuidado, alguns produtos podem apresentar problemas devido ao uso regular. Nesses casos, faremos o possível para ajudá-lo a resolver o problema da melhor maneira possível.
Avaliação do Defeito: Entre em contato conosco assim que identificar o defeito no produto devido ao uso. É importante fornecer o máximo de detalhes possível sobre o problema e, se possível, incluir fotos para uma avaliação inicial.
Avaliação do Caso: Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará o caso para determinar a melhor solução. Dependendo da natureza do defeito e do tempo desde a compra, podemos oferecer opções como conserto, substituição ou reembolso.
Procedimento de Devolução ou Troca: Se uma devolução ou troca for necessária, forneceremos instruções sobre como proceder. Você pode ser solicitado a devolver o item para inspeção ou a fornecer evidências adicionais, conforme necessário.
Resolução do Problema: Faremos o possível para resolver o problema de forma justa e satisfatória para ambas as partes. Nosso objetivo é garantir sua satisfação contínua como cliente e resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.
Itens não Elegíveis como Defeito:
Alguns itens não são considerados defeito de fabricação por serem aplicados materiais delicados:
Procedimento de Devolução ou Troca:
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo da devolução ou troca. Nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá instruções adicionais sobre como proceder.
Reembolsos:
Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, você receberá um e-mail de confirmação. O reembolso será processado automaticamente no método de pagamento original dentro de 7 dias úteis.
Custos de Envio:
Os custos de envio originais não são reembolsáveis e você será responsável pelo pagamento do frete de retorno, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro da nossa parte.
Contato:
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
